Service Operations Management
wiv.som.v, 42 Lektionen in FS2023
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Modulbeschreibung 22HS
Im Modul SOM werden die Besonderheiten der Dienstleistungsbereitstellung unter Einbezug der spezifischen Eigenheiten des Kundenverhaltens, das Management von Kunden- und Service-Prozessen, das Service-Process Mining sowie die Operationalisierung des Dienstleistungswertes behandelt.
- ECTS
- 4
- Institut
- 119908: T IDS
- Verantwortung
- Wulf, Jochen
- Sprache
- (X) Deutsch ( ) Englisch
Modulinhalte
Analytische Methoden für das Management des Dienstleistungswertes Was sind Dienstleistungen? Was ist Service Operations Management? Welche Aufgabenbereiche deckt das Service-Operations Management ab? Welche analytischen Methoden werden im Service-Operations Management eingesetzt? Management des Dienstleistungspotenzials Strategien des Kapazitätsmanagements Ertragsmanagement Preissegmentierung Buchungssteuerung Methoden der Kapazitätsoptimierung Überbuchungsmanagement Management des Dienstleistungsprozesses Geschäftsprozessmodellierung mit Petri Nets Process Mining Process Discovery Conformance Checking Organizational Mining Decision Point Mining & Predictive Process Mining Management des Dienstleistungswertes Customer Lifetime Value (CLV) Basismodell Markov-Modellierung des CLV Conjoint Analyse A/B Testing
Versionen
- 22HSt.BA.WIV.SOM.22HS